Innehåll
- Allmänt
1.1 Vem kontaktar jag om jag har problem med Application Anyplace?
1.2 Jag har tillgång till Application Anyplace, men jag ser inte de applikationer jag behöver.
1.3 Kan jag använda Application Anyplace på en Apple-dator eller surfplatta?
- Phone Authentication and RSA SecurID Authentication
2.1 Jag försöker logga in med telefonautentisering, men jag får inget telefonsamtal eller ingen notis från mobilappen inom en minut. Vad kan jag göra?
2.2 Finns det någon annan lösning om jag inte får något verifieringssamtal (t.ex. om nätverkstäckning saknas) eller om jag inte har tillgång till min telefon? Kan jag ändå logga in på något sätt?
2.3 Vad händer om jag missar telefonsamtalet, inte gör något vid autentiseringen i appen eller anger fel lösenord?
2.4 Hur lång tid tar det innan jag får min RSA SecurID-token?
2.5 Vad behöver jag för PIN-kod för RSA SecurID och hur får jag den?
2.6 Jag har glömt min PIN-kod till RSA SecurID. Vad kan jag göra?
- Felmeddelanden
3.1 När jag försöker starta en applikation blir jag ombedd att spara, köra eller öppna filen ”Launch.ica”. Vad innebär det?
3.2 Fel användarnamn eller lösenord
- Säkerhet
4.1 Är alla data säkra när Application Anyplace används?
4.2 Vad måste jag tänka på när jag lagrar data lokalt?
4.3 Allmänt om datasäkerhet
1. Allmänt
När det gäller alla frågor om Application Anyplace kan du kontakta Service Desk på Vattenfall.
Tänk på att du måste lägga till dina applikationer på favoritsidan från fliken APPS uppe till höger. Om du inte hittar några applikationer att lägga till, beställ de program du saknar via IT Service Portal → Order → Software.
Detta stöds inte. Det är dock möjligt att det fungerar, eftersom Citrix kan användas på många plattformar.
Tillbaka till innehållsförteckningen
2. Phone Authentication and RSA SecurID Authentication
Vänta i två minuter och försök sedan på nytt. Kontakta Service Desk om det fortfarande inte fungerar.
Application Anyplace är en modern, tillförlitlig och mycket skalbar lösning. Den är emellertid inte avsedd för situationer när tillgängligheten till tjänster är viktig. Överväg i så fall ett annat sätt för att komma åt dina program. Det finns också en enhet för maskinvaruautentisering (RSA SecurID) att tillgå. Rådfråga Service Desk.
Efter sex försök spärras ditt Application Anyplace-konto. Kontakta Service Desk för att få det upplåst.
Det kan ta en vecka. Om de är slut i lager, och en ny sats måste beställas kan leveransen ta fyra veckor.
Du kan själv definiera en PIN-kod:
- Gå till anplace.vattenfall.com
- Klicka på ”Go to login” (Gå till inloggning)
- Ange ditt användarnamn och lösenord för Vattenfall
- Beroende på vilka tjänster du har tillgång till visas en skärm där du kan ange din token eller välja autentiseringsmetod.
- Ange den sexsiffriga autentiseringskoden från token-skärmen i fältet ”Passcode” (lösenord).
- Klicka på ”Login” (Logga in) och följ anvisningarna för att skapa en PIN-kod.
Service Desk kan återställa PIN-koden så att du kan välja en ny. De ger dig anvisningar för hur du ska göra detta.
Tillbaka till innehållsförteckningen
3. Felmeddelanden
Du har förmodligen inte installerat programmet Citrix Receiver eller motsvarande insticksprogram för webbläsaren på datorn. Om du använder en annan dator än en Vattenfall-dator kan du hämta det från citrix.com. Kontakta annars Service Desk.
Om du får ett felmeddelande om att användarnamn eller lösenord är fel, kontrollera att du har angett rätt inloggningsuppgifter. Om du använder fjärråtkomst kommer ditt användarnamn att spärras efter sex misslyckade inloggningsförsök. Endast Vattenfalls Service Desk kan låsa upp ditt konto.
Tillbaka till innehållsförteckningen
4. Säkerhet
Application Anyplace är särskilt utformat för användning på andra enheter än Vattenfalls egna. Det är ett säkert system som ser till att endast behöriga personer med ett giltigt användarkonto hos Vattenfall får åtkomst. Datatrafiken mellan enheten och Vattenfalls nätverk är krypterad. Det finns dock inga möjligheter att säkerställa att det inte finns programvaror installerade på den lokala enheten som gör det möjligt för andra att se den information du tittar på. Använd inte Application Anyplace på datorer som du inte litar på.
Om du lagrar data på den enhet du använder innebär det att du lämnar den säkra Application Anyplace-miljön. Lagrade data raderas inte automatiskt!
För att säkerställa att ingen annan användare kan komma åt informationen, gör följande:
- Radera data med Utforskaren
- Töm papperskorgen (i annat fall går det att ångra en radering)
- Töm webbläsarens cacheminne
Extras > Internet options > Delete temporary Internet files (Tillägg > Internetalternativ > Ta bort tillfälliga Internetfiler).
Application Anyplace skyddas av flera säkerhetsmekanismer.
- Kraftfulla autentiseringsfunktioner ser till att endast behöriga personer har tillgång till interna datorsystem och applikationer.
- Stark krypteringsteknik ser till att obehöriga inte kan ”avlyssna” datatrafiken på internet.
Användarna måste dessutom logga in till Vattenfalls domän, och ibland även på den aktuella applikationen, precis som på en Vattenfall-dator.
Trots alla säkerhetsåtgärder är det ändå så att användarens agerande är av avgörande betydelse. Vi ber dig därför att följa dessa regler:
- Skriv aldrig upp PIN-koden till din RSA SecurID-token eller dina inloggningsuppgifter för Vattenfall.
- Spara aldrig hemliga inloggningsuppgifter på din lokala enhet, och spara dem heller inte i webbläsaren.
- Överlämna inte dina inloggningsuppgifter till utomstående. Alla användarkonton är personliga!
- Se till att du har installerat och aktiverat ett antivirusprogram på enheten!
- Om du sparar data på den lokala enheten, tänk på att radera dem när du är färdig med dem. Töm papperskorgen i Windows, annars kan någon enkelt återställa ett raderat dokument. Töm också webbläsarens cacheminne.
- Stäng alla flikar i webbläsaren när du är färdig med Application Anyplace. Logga också ut från datorn på rätt sätt.
- Följ alltid dessa regler, i synnerhet om du arbetat från en enhet som tillhör någon annan (t.ex. en dator på ett internetkafé eller liknande).
Tillbaka till innehållsförteckningen