Inhouds
- Algemeen
1.1 Bij wie moet ik zijn als ik een probleem heb met Application Anyplace?
1.2 Ik heb toegang tot Application Anyplace, maar ik zie de applicaties die ik nodig heb niet
1.3 Kan ik een Apple-computer of -tablet gebruiken om toegang te krijgen tot Application Anyplace?
- Phone Authentication and RSA SecurID Authentication
2.1 Ik probeer in te loggen met Phone Authentication, maar ik heb niet binnen een minuut een telefoontje of een melding in de mobiele app ontvangen. Wat kan ik doen?
2.2 Is er een noodoplossing als het telefoontje voor Phone Authentication niet binnenkomt (bv. geen netwerkbereik) of als ik geen toegang tot mijn telefoon heb? Hoe kan ik toch inloggen?
2.3 Wat gebeurt er als ik niet op het telefoontje of de app reageer, of een verkeerd wachtwoord invoer?
2.4 Hoelang duurt het voordat je het RSA SecurID-token krijgt?
2.5 Wat is de PIN die ik nodig heb voor RSA SecurID en hoe krijg ik deze?
2.6 Ik ben mijn PIN voor RSA SecurID kwijt/vergeten. Wat kan ik doen?
- Foutmeldingen
3.1 Als ik een applicatie wil starten, wordt er gevraagd om een bestand met de naam “Launch.ica” op te slaan, uit te voeren of te openen. Wat houdt dit in?
3.2 Onjuiste gebruikersnaam of onjuist wachtwoord
- Beveiliging
4.1 Worden alle gegevens beveiligd als ik Application Anyplace gebruik?
4.2 Waarmee moet ik rekening houden als ik gegevens lokaal opsla?
4.3 Algemene opmerkingen over de beveiliging van gegevens
1. Algemeen
Als je vragen hebt over Application Anyplace, dan kun je contact opnemen met de Service Desk van Vattenfall IT.
Zorg ervoor dat je jouw applicaties toevoegt aan de pagina Favorites vanaf het tabblad APPS rechtsboven. Als er geen applicaties zijn om toe te voegen, vraag dan de ontbrekende applicaties aan op de IT Service Portal → Order → Software.
Dit wordt niet ondersteund. Je kunt deze mogelijk toch gebruiken, want Citrix draait op veel platforms.
Back to table of contents
2. Phone Authentication en RSA SecurID Authentication
Wacht twee minuten en probeer het dan nog een keer. Vraag de Service Desk om advies als er dan nog steeds niets gebeurt.
Application Anyplace is een moderne, betrouwbare en zeer schaalbare oplossing. Application Anyplace is echter niet ontworpen voor situaties waar een hoge beschikbaarheid van diensten vereist is. Overweeg andere middelen te gebruiken om toegang tot je applicaties te krijgen. Er is ook een hardwareverificator (RSA SecurID) beschikbaar. Vraag de Service Desk om advies.
Na zes pogingen wordt je Application Anyplace-account vergrendeld. Neem contact op met de Service Desk om het te ontgrendelen.
Houd rekening met een week. Als onze voorraad op is en een nieuwe reeks moet worden besteld bij de aanbieder, kan het vier weken duren.
Je kunt zelf een PIN vastleggen:
- Ga naar anplace.vattenfall.com
- Klik op "Go to login".
- Voer je gebruikersnaam en wachtwoord van Vattenfall in.
- Afhankelijk van jouw diensten krijg je een venster te zien waar je jouw token moet invoeren of de authenticatiemethode moet kiezen.
- Voer de zescijferige authenticatiecode van het token in het invoerveld “Passcode” in.
- Klik op "Login" en volg de instructies om een PIN aan te maken.
De Service Desk kan de PIN resetten, zodat je een nieuwe kunt vastleggen. Je krijgt hiervoor instructies van de Service Desk.
Back to table of contents
3. Foutmeldingen
Waarschijnlijk is de Citrix Receiver-software of de browserplug-in niet op je computer geïnstalleerd. Als je een computer gebruikt die niet van Vattenfall is, ga dan naar citrix.com om deze te installeren. Neem anders contact op met de Service Desk.
Als je een foutmelding krijgt in verband met een onjuiste gebruikersnaam of een onjuist wachtwoord, controleer dan je inloggegevens. Als je gebruikmaakt van toegang op afstand, wordt je gebruikersnaam vergrendeld nadat je zes keer onjuiste gegevens hebt ingevoerd. Het account kan alleen door de Service Desk van Vattenfall worden ontgrendeld.
Back to table of contents
4. Beveiliging
Application Anyplace is speciaal ontworpen voor gebruik vanaf apparaten die niet van Vattenfall zijn. Uitsluitend gemachtigden met een geldig gebruikersaccount van Vattenfall hebben toegang. Het dataverkeer tussen het apparaat van de gebruiker en het Vattenfall-netwerk is versleuteld. Hierdoor wordt echter niet gegarandeerd dat er geen software op het lokale apparaat is geïnstalleerd waarmee anderen dezelfde informatie kunnen zien die jij te zien krijgt. Gebruik Application Anyplace niet vanaf een computer die je niet vertrouwt.
Als je gegevens op het gebruikte apparaat opslaat, verlaat je de beveiligde omgeving van Application Anyplace. Opgeslagen gegevens worden niet automatisch verwijderd!
Doe het volgende om te verzekeren dat geen enkele andere gebruiker toegang tot de gegevens kan krijgen:
- Verwijder gegevens met File Explorer.
- Leeg de prullenbak (anders kan de verwijdering ongedaan worden gemaakt).
- Wis de browsercache
(kies voor IE Extras – Internet options – delete temporary Internet files)
Application Anyplace wordt beveiligd door verschillende beveiligingsmechanismen.
- Sterke authenticatieprocedures waarborgen dat uitsluitend bevoegde personen toegang hebben tot de interne computersystemen en applicaties.
- Sterke versleutelingstechnologieën waarborgen dat het verkeer wordt beschermd tegen onbevoegde afluisterpraktijken op het internet.
Daarnaast moet een gebruiker inloggen op het Vattenfall-domein en zo nodig ook op de specifieke applicatie, zoals op een Vattenfall-pc.
Ondanks alle beveiligingsmaatregelen wordt de veiligheid ook beïnvloed door het gedrag van de gebruiker. We vragen je om je aan de volgende regels te houden:
- Schrijf nooit de PIN van je RSA SecurID-token of je Vattenfall-gegevens op.
- Sla nooit geheime gegevens op het lokale apparaat op en bewaar deze nooit in de browserinstellingen.
- Geef je inloggegevens niet aan derden. Alle gebruikersaccounts zijn gepersonaliseerd!
- Controleer of er op het apparaat een virusscanner is geïnstalleerd en ingeschakeld!
- Als je gegevens op het lokale apparaat opslaat, verwijder deze dan na het verwerken. Leeg de Windows-prullenbak, anders kan een verwijderd document eenvoudig worden hersteld. Wis ook de cache van de internetbrowser.
- Sluit alle vensters van je internetbrowser als je klaar bent met je werkzaamheden via Application Anyplace en log gecontroleerd uit van je computersysteem.
- Houd je vooral aan deze regels als je op een apparaat van een derde werkt (bv. op een pc in een internetcafé).
Back to table of contents