Frequently Asked Questions
Inhaltsverzeichnis
- Allgemein
1.1 An wen wende ich mich, wenn ich ein Problem mit Application Anyplace habe?
1.2 Ich habe Zugriff auf Application Anyplace, sehe aber nicht die Applikationen, die ich benötige.
1.3 Kann ich einen Apple-Computer oder Tablet für Application Anyplace nutzen?
- Phone Authentication and RSA SecurID Authentication
2.1 Ich versuche mich mit der Telefon-Authentifizierung anzumelden, habe jedoch innerhalb einer Minute weder einen Anruf noch eine Benachrichtigung über die mobile App erhalten.
2.2 Gibt es eine Ausweichlösung für den Fall, dass der Anruf zur Authentifizierung nicht ankommt (z.B. aufgrund fehlender Netzabdeckung) oder wenn ich keinen Zugriff auf mein Telefon habe? Wie kann ich mich dann einloggen?
2.3 Was passiert, wenn ich versehentlich nicht auf den Anruf reagiere, oder in der App ein falsches Passwort eingebe?
2.4 Wie lang dauert es, bis das RSA SecurID Token geliefert wird?
2.5 Wie lautet meine PIN, die ich für RSA SecurID eingeben muss und wie erhalte ich diese?
2.6 Ich habe meine PIN für RSA SecurID verloren/vergessen. Was kann ich tun?
- Fehlermeldungen
3.1 Wenn ich versuche, eine Applikationen zu starten, werde ich aufgefordert, eine Datei namens “Launch.ica” zu speichern, laufen zu lassen oder zu öffnen. Was bedeutet das?
3.2 Falscher Nutzername oder Passwort
- Sicherheit
4.1 Sind alle Daten sicher, wenn ich Application Anyplace benutze?
4.2 Was muss beachtet werden wenn Daten lokal gespeichert werden?
4.3 Allgemeine Hinweise zur Datensicherheit
1. Allgemein
Für alle Fragen bezüglich Application Anyplace können Sie den Service Desk kontaktieren.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Applikationen zu Ihrer Favoritenseite von der APPS-Registerkarte hinzugefügt haben. Sollten dort keinen Applikationen zum Hinzufügen verfügbar sein, bestellen Sie diese bitte im IT Service Portal unter Bestellen -> Software.
Dies wird leider nicht unterstützt. Sie können es aber meistens trotzdem nutzen, da Citrix auf vielen Plattformen läuft.
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2. Phone Authentication and RSA SecurID Authentication
Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie 2 Minuten abgewartet haben. Falls Sie dann immer noch keine Reaktion erhalten, wenden Sie sich an den Service Desk.
Application Anyplace ist eine moderne, zuverlässige und hoch skalierbare Lösung. Diese ist aber nicht für Lösungen ausgelegt, die eine hohe Verfügbarkeit erfordern. Bitte ziehen Sie andere Lösungen in Betracht, um auf Ihrer Applikationen zuzugreifen, zum Beispiel den Hardware-Authenticator (RSA SecurID). Fragen Sie den Service Desk um Rat.
Nach sechs Versuchen wird Ihr Application Anyplace – Konto gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den IT Service Desk, um es wieder zu entsperren.
Dies dauert ungefähr eine Woche. Sollte unser Bestand erschöpft sein, und eine neue Charge bei unserem Lieferanten bestellt werden müssen, kann dies bis zu vier Wochen dauern.
Sie können die PIN selbst definieren:
- Gehen Sie auf anplace.vattenfall.com
- Klicken Sie auf "Go to login"
- Geben Sie Ihre Vattenfall-Anmeldedaten ein
- Abhängig von Ihren Services wird einen ein Bildschirm angezeigt, auf dem Sie Ihr Token eingeben oder eine andere Authentifizierungsmethode wählen müssen.
- Geben Sie den 6-stelligen Authentifizierungscode, der auf dem Display des Tokens angezeigt wird, in das “passcode”- Eingabefeld ein.
- Klicken Sie auf "Login" und folgen Sie den Anweisungen um eine PIN zu erstellen.
Der Service Desk kann die PIN zurücksetzen, so dass Sie eine neue PIN erstellen können, und Ihnen erklären, wie Sie dies tun.
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3. Fehlermeldungen
Wahrscheinlich ist die Citrix Receiver – Software oder das Browser-Plugin nicht auf Ihrem Computer installiert. Wenn Sie einen Nicht-Vattenfall-Computer nutzen, gehen Sie auf citrix.com um es zu erhalten. Anderenfalls kontaktieren Sie bitte den IT Service Desk.
Wenn Sie eine Fehlermeldung zu einem falschen Nutzernamen oder Passwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Anmeldedaten. Wenn Sie Fernzugriff nutzen, wird Ihr Nutzername nach sechsmaliger falscher Eingabe Ihrer Anmeldedaten gesperrt. Nur Vattenfalls IT Service Desk kann Ihr Konto wieder entsperren.
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4. Sicherheit
Application Anyplace wurde speziell für die Nutzung von Nicht-Vattenfall-Geräten erstellt. Es ist sichergestellt, dass nur berechtigte Personen mit einem gültigen Nutzerkonto von Vattenfall Zugriff haben. Der Datenverkehr zwischen dem Gerät des Anwenders und dem Vattenfall-Netzwerk wird verschlüsselt. Dies garantiert jedoch nicht, dass keine Software auf dem lokalen Gerät installiert ist, dies es anderen Personen ermöglicht die gleichen Informationen wie Sie zu sehen. Nutzen Sie daher Application Anyplace nicht auf Computern, denen Sie nicht vertrauen.
Wenn Sie Daten auf dem Gerät speichern, das sie nutzen, verlassen Sie die sichere Umgebung von Application Anyplace. Gespeicherte Daten werden nicht automatisch gelöscht!
Um sicherzustellen, dass keine anderen Nutzer auf die Daten zugreifen können, beachten Sie bitte folgendes:
- Löschen Sie Daten über den Datei-Explorerer
- Löschen Sie den Papierkorb (ansonsten kann der Papierkorb wiederhergestellt werden)
- Löschen Sie den Browser-Verlauf
(Internet Explorer > Extras > Internetoptionen > temporäre Internetdateien löschen)
Application Anyplace ist durch zahlreiche Sicherheitsmechanismen gesichert:
- Starke Authentifizierungsmethoden, die es nur autorisierten Personen erlaubt, auf interne Computersysteme und Applikationen zuzugreifen
- Ein starker Verschlüsselungs-Technologie stellt den Schutz vor nicht-autorisiertem Datenverkehr aus dem Internet sicher
Zusätzlich muss der Nutzer sich in die Vattenfall-Domain einloggen, und sofern nötig auch in spezielle Applikationen wie auf einem Vattenfall PC.
Trotz aller Sicherheitsmaßnahmen wird die Sicherheit auch durch das Nutzerverhalten beeinflusst. Bitte beachten Sie folgende Regeln:
- Schreiben Sie niemals die PIN Ihres RSA SecurID Token oder Ihre Vattenfall-Anmeldedaten auf.
- Speichern Sie keine Anmeldedaten auf Ihrem lokalen Gerät oder in Ihrem Browser.
- Geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weiter. Alle Nutzerkonten sind personalisiert.
- Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät ein Virenscanner installiert und aktiviert ist.
- Wenn Sie Daten auf Ihrem lokalen Gerät speichern, löschen Sie diese nachdem Sie diese bearbeitet haben und löschen Sie den Windows-Papierkorb, ansonsten könnten die Daten einfach wiederhergestellt werden. Löschen Sie auch den Browser-Verlauf.
- Schließen Sie alle Fenster Ihres Webbrowsers wenn Sie die Arbeit mit Application Anyplace beendet haben und loggen Sie sich kontrolliert aus.
- Folgen Sie diesen Anweisungen insbesondere, wenn Sie auf einem Fremdgerät (z.B. in einem Internetcafé) arbeiten.
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