Frequently Asked Questions

Contents

1. Administration
   1.1 Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har et problem med programmet Anyplace?
   1.2 Jeg kan ikke finde mit program
2. Phone Authentication godkendelse
   2.1 Gentagene forkerte input af Windows adgangskode eller Phone Authentication
3. Fejlmeddelelser
   3.1 Certifikat
   3.2 Forkert brugernavn eller adgangskode
4. Sikkerhed
   4.1 Er alle data sikre mens applikationen Anyplace anvendes?
   4.2 Hvad skal jeg overveje, hvis jeg gemmer data lokalt?
   4.3 Generelle bemærkninger om datasikkerhed

 

1. Administration

1.1 Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har et problem med programmet Anyplace?

For alle spørgsmål relateret til Applikationen Anyplace kandu kontakte Service Desk hos VattenfallIT via telefon +46873 97300.

1.2 Jeg kan ikke finde mit program

Programmet Anyplace understøtter ikke alle programmer, der kaninstalleres på en standardVattenfall PC. Enkomplet liste vil blive offentliggjort på Vattenfalls it-service portalsnart. Hvis du er I tvivl, så spørg Vattenfalls Service Desk. For at værei stand til at bruge et program i applikationen Anyplace skal det førstbestilles, og dette gøres ved at oprette en serviceanmodninghos Service Desk.

Back to table of contents

 

2. Phone Authentication godkendelse

2.1 I am trying to log on using Phone Authentication, but I did not receive a call or mobile App alert within a minute. What can I do?

Try a second time after waiting 2 minutes. It there is still no reaction, please ask Service Desk for advice.

Back to table of contents

 

3. Fejlmeddelelser

3.1 Certifikat

Hvis dumodtager en meddelelse om, at der ikkeer tillid til et server certifikatet(eks.SSL fejl 61),skyldes det sandsynligvis, atcertifikatet anvendes af en CA, der ikke er integreret som standard certifikatudstedere i allewebbrowsere.
Applikationen Anyplace bruger certifikater der kryptereral kommunikation. Webbrowseren hosden lokale brugers enhed kræver modstykket til dette certifikat, også kaldet offentlig rodcertifikat.Vattenfall bruger certifikat ”Positive SSL CA 2” fra selskabet Comodo til kryptering.
For specifikke enheder (Pocket PC'er, smartphones), er det nødvendigt at installere rodcertifikatet i webbrowserenpå klientens enhed. Det nødvendige rodcertifikat kan fås hos Vattenfalls service desk.

3.2 Forkert brugernavn eller adgangskode

Hvis du modtager en fejlmeddelelse relateret tilforkert brugernavn eller adgangskode, venligst kontroller at indtastetinformation er korrekt. Når du anvender SMS godkendelse vil din konto være låstefter fire fejlagtige forsøg med OTP.  For atlåse SMS-funktionalitet op igen, er du nødt til atkontakte Vattenfalls Service Desk.

Back to table of contents

 

4. Sikkerhed

4.1 Er alle data sikre mens applikationen Anyplace anvendes?

ApplikationenAnyplace  erspecielt bygget til brug af ikke-Vattenfall enheder. Dette sikres ved at kun autoriserede personer med en gyldigbrugerkonto hos Vattenfall haradgang. Alle data er krypteretmellem brugerens enhedog Vattenfall netværket. Dettevil dog ikke sikre, at derikke er software installeret på denlokale enhed, som gør det muligtfor andre at se de samme oplysninger, der vises for dig.Muligheden for at gemme eller udskrive data lokalt er en risiko. Interne firmaoplysningervil kunne havne i hænderne på tredjemand.
Imidlertid antages det, at alle brugere er opmærksomme på disse risici og forudsat håndtererfunktionerne i løsningen ansvarligt. Automatisksletning er ikke teknisk muligt. Autoriseredebrugere er selv ansvarlige for at sikre,at data ikke falder i de forkertehænder, når du bruger denne løsning.

4.2 Hvad skal jeg overveje, hvis jeg gemmer data lokalt?

Ved atgemme data på den lokale enhed, så opretholdes sikkerhedenikke som findes i  applikationen Anyplace.Disse data vil ikke blive slettet automatisk fra den lokale enhed.
For atundgå adgang til data på den lokale enhed skal du følge disseanbefalede trin:

• Slet dataene ved hjælp af Windows Stifinder
• Tøm papirkurven (ellers kan sletningen fortrydes)
• Slet den locale cache I browseren (IE via værktøjer – Internetindstillinger– slet midlertidige internet filer)
• Slet den locale cache for anvendte Java plugins (Start – Kontrol panel – Java – TemporaryInternet file settings – delete files)

4.3 Generelle bemærkninger om datasikkerhed

Applikationen Anyplace er sikret af fleresikkerhedsmekanismer.
Stærk godkendelses procedure sikre at det kun erautoriserede personer som har adgang til interne computer systemer ogapplikationer.Stærkkrypterings teknologi sikrer, attrafikken er beskyttet mod uautoriseret aflytning på internettet. Desuden skal brugeren logge in på Vattenfall domænet,og hvis nødvendigt også på den pågældende applikation, ligesom fra enVattenfall PC.
På trods af alle sikkerhedsforanstaltningerne er sikkerheden også påvirket afbrugerens adfærd. Vi beder derfor om at følge disse regler:

1. Skriv aldrig din RSA secure ID pin kode ned eller dine Vattenfall legitimationsoplysninger.
2. Opbevar aldrig hemmelige legitimationsoplysninger på den lokale enhed.
3. Giv ikke dine login-oplysningertil nogen tredjepart. Adgang er personlig!
4. Kontroller, om en virusscanner er installeret og aktiveretpå enheden!
5. Hvis du gemmer data på den lokale enhed, slet det efter brug. Venligsttøm papirkurven, eller kan et slettet dokument let gendannes. Slet cachen forbåde browser og Java plugin.
6. Luk alle vinduer af browseren, efter endt arbejde med applikationenAnyplace, og log af maskinen på en kontrolleret måde.
7. Følg disse regler, især hvis du arbejder på en offentlig tilgængelig pc(eks. Internet cafe osv.).

Back to table of contents